AI Support & Sales Reply System Kit
商品介紹
這是一款在既有 AI Agent 宿主中執行的 Skill。它能分析企業合法持有、已去識別化的客服／銷售對話與成熟結果標籤，找出符合相同意圖、階段、通路及語言的「觀察性回覆策略」。
面對目前客戶訊息時，Skill 會：
- 只使用已核准且仍有效的產品／政策事實；
- 選擇合格的觀察性策略，證據不足時主動棄權；
- 產生簡潔、符合品牌語氣的回覆草稿；
- 阻擋虛假急迫、稀缺、保證、歧視或操弄內容；
- 將付款、合約、帳戶異動、法規、退款／折扣例外、弱勢或低信心案件轉交真人；
- 檢查宿主是否有適用的通路工具。
沒有工具時，Skill 只回傳 DRAFT_ONLY / NOT_SENT。有工具時，也必須先顯示完整的通路、收件者與訊息全文，等待使用者確認完全相同的 payload 後才可呼叫。只有工具明確成功，才能回報 SENT_CONFIRMED；逾時或結果不明必須標記 DELIVERY_UNKNOWN，不得自動重送。
歷史關聯不代表某句話造成成交，也不保證成交率。評估會同時考量客戶效益、事實正確、滿意度、政策合規、客訴／退款風險、升級品質及合法分群品質。
買家取得內容
- Agent 原生
SKILL.md與 metadata； - Python 3.10+ 標準函式庫對話分析器；
- Agent 宿主／工具串接藍圖產生器；
- 原創合成 intake 與對話範例；
- 輸入、輸出、資料集、架構、安全／隱私、Agent 流程與 host-tool 契約；
- README、來源紀錄、變更紀錄、隱私通知、資料流、授權、第三方聲明與 Capafy 購買補充條款。
1.0.1 買家包不包含舊版 local server／runtime、資料庫流程、背景元件、內部測試、發布紀錄、API key、客戶資料或行銷原始素材。
相容性與 API 串接
對話流程需由能載入 Skill 指令的 AI Agent 宿主執行。確定性腳本另需檔案／命令工具與 Python 3.10+。實際發送還需宿主提供通路工具、買家自有帳號與憑證、正確權限、同意依據、收件者對照，以及當次完整 payload 的明確確認。
內附 provider-neutral 契約可用來規畫新平台 adapter，但不代表原生支援所有 AI、Agent 或通路。每個實際串接都必須依當時官方 API 文件、條款、隱私／資料處理、商用權限、地區、費率與限流完成審查及 conformance tests。
資料與網路揭露
確定性分析器與藍圖產生器不會連網。買家選用的 Agent 宿主可能依自身條款將提示與最小必要情境交給模型服務。選配通路工具可能取得已確認的收件者、完整訊息、同意、idempotency 與非機密稽核欄位。API key／token 必須留在宿主的 secret store。
本產品不包含真實客戶資料、憑證、供應商帳號、live endpoint、託管服務、代管串接、原生 connector、生產監控、SLA 或成交保證。
功能測試
在解壓後的產品根目錄，使用 Python 3.10+ 與全新空白輸出目錄：
python scripts/analyze_conversation_dataset.py --intake assets/intake.example.json --conversations assets/conversations.example.jsonl --output test-analysis
python scripts/build_reply_engine_blueprint.py --intake assets/intake.example.json --conversation-analysis test-analysis/CONVERSATION_ANALYSIS.json --output test-blueprint
預期 exit code 都是 0。合成分析只能得到 demonstration 狀態、recommendation_ready: false 與 auto_send_allowed: false。範例 intake 為 draft_only；藍圖為 BLUEPRINT_READY、production_ready: false、host_tool_invocation_permitted: false，任何未來 confirmed-tool 模式仍須精確發送確認，且 auto_send_allowed: false。
常見問題
會自動發送最高成交率話術嗎？
不會。Skill 只能提出觀察性策略，不能把關聯說成因果或保證成交。有適用工具時，每一則外部訊息仍須確認完整 payload。
所有 AI 與通路都能直接用嗎？
不保證。核心指令可移植到相容 Agent 宿主；每個實際工具／adapter 仍需各自設定、官方文件審查與測試。
包含託管聊天機器人或 App 嗎？
不包含。這是 Agent Skill、確定性支援腳本、範例與契約，沒有獨立 App、server、背景服務、供應商帳號或代管營運。
可以直接貼未處理的公司對話嗎？
不可以。只能使用已授權、目的明確、去識別且符合契約的資料。格式掃描只是防線，不是匿名化證明。
歡迎訊息
請說明公司已授權的使用情境、去識別與保留政策、目前客戶訊息或不可變歷史資料快照、核准事實與品牌語氣、成熟結果標籤、禁止宣稱、升級條件、目標通路／收件者，以及 Agent 宿主目前實際提供的工具。請勿貼上 API key、token 或非必要個資。
