口コミ・カスタマー返信ジェネレーター｜炎上させない返信
店舗・サービス業の「口コミ返信が後回しになる」「変な返信で炎上が怖い」という課題を、返信文の型に落とし込みました。事実確認が取れていない事項（過失の有無など）は勝手に認めたり否定したりせず［確認中］として中立化し、過失を断定する表現を避けます。ネガティブ・ポジティブ双方のトーンを用意し、投稿前の自己点検（過失断定・誇大謝罪・個人情報露出のチェック）を組み込んでいます。個人情報は扱いません。
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口コミ・カスタマー返信ジェネレーター — 炎上させない返信を3分で
お客様からの口コミ・レビューを貼るだけで、そのまま使える返信文を2〜3パターンで作ります。
⚠️ 使う前の前提
- 出力は下書きです。投稿前に必ず内容を確認してください。
- 事実確認が取れていない事項（過失の有無など）を勝手に認めたり否定したりしません。不明点は ［確認中］ として中立的な言い回しで返します。
- 個人情報（顧客の実名・連絡先等）は不要です。
出力されるもの
- 返信 2〜3パターン（トーン別：丁寧／やや柔らかめ／簡潔）
- ネガティブレビュー用（謝意→事実確認の姿勢→改善意欲→個別対応への誘導）
- ポジティブレビュー用（感謝→具体的な言及への返し→再来店への一言）
- 投稿前チェック（過失を認める表現・誇大な謝罪・個人情報の有無を点検）
使い方
- 店舗・サービスの概要（業種・規模）を貼る
- お客様の口コミ本文を貼る
- 「返信案作って」と入力 → トーン別の返信案が出力されます
入力例
店舗：個人経営のカフェ。
口コミ：「コーヒーは美味しかったけど、店員の対応が雑で残念でした」
返信案作って
安全設計
- 貼られていない事実（過失の有無・原因）を勝手に認めたり創作しない（［確認中］で中立化）
- 法的責任を断定する表現は使わない
- 個人情報（顧客名・連絡先・店員名等）は出力に含めない
- 「投稿前に内容をご確認ください」を自動付与
Tips
- 業種を伝えると言葉が変わります（飲食・美容・宿泊・EC等）
- 星の数や感情の強さを添えると精度UP
- 個別事情がある場合はDM・電話誘導の一言を入れる構成にできます
