ReplyKit — مسودات ردود آمنة على التقييمات

ReplyKit: مسودات ردود على التقييمات تلتزم بسياستك

الرد على التقييمات يستغرق وقتًا، وقد تَعِد جملة مكتوبة على عجل باسترجاع أو هدية مجانية أو إعادة شحن لا تتيحها سياستك. يساعد ReplyKit المتاجر الصغيرة والبائعين على كتابة ردود تبقى ضمن قواعدهم.

طريقة العمل

أرسل في دردشة Capafy نص التقييم والقناة (متجر إلكتروني أو تطبيق توصيل أو صفحة على الخريطة أو متجرك الخاص) وشروطك المكتوبة للاسترجاع والاستبدال والضمان. يرد ReplyKit في الدردشة نفسها بمسودة بالنبرة التي تختارها وبلغة التقييم (الكورية أو الإنجليزية). قبل الرد يفحص الوكيل المسودة بحثًا عن وعود غير مقصودة وبيانات شخصية، ويعرض النتيجة في الدردشة.

ما يميّزه

• فحص الوعود. يبحث عن الاسترجاع والاستبدال وإعادة الشحن والقسائم والنقاط والهدايا المجانية والضمان والعبارات المطلقة مثل "لن يتكرر أبدًا" والمواعيد التي لا تسمح بها سياستك.
• فحص الخصوصية. ينبّه إلى أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والعناوين والأرقام الشبيهة ببطاقات الدفع وأرقام الطلب أو التتبع الكاملة قبل أن تظهر في رد علني.
• التقييمات السلبية. يفصل بين الاعتذار والتوضيح. وللتقييمات المشتبه في أنها مزيفة أو كيدية تحصل على رد علني محايد وملاحظة بلاغ خاصة.
• لا مساومة على التقييمات. لا يكتب نصًا يطلب من العميل تعديل تقييمه أو حذفه أو يربط ذلك بمنفعة.
• لا تخمين لحدود القنوات. تختلف حدود عدد الأحرف بين القنوات؛ يكتب ReplyKit "راجع الوثائق الرسمية" ولا يقارن إلا بالرقم الذي تقدمه.

ما ستحصل عليه في الدردشة

• نوع التقييم
• مسودة الرد
• سطر واحد بنتيجة فحص الوعود والخصوصية
• قائمة قصيرة بما يجب تأكيده قبل النشر

القيود

• لا ينشر الردود ولا يسجّل الدخول إلى أي قناة.
• لا يضمن موافقة أي منصة.
• لا يعد بزيادة المبيعات أو رفع التقييمات.
• الفحوصات تعتمد على كلمات مفتاحية وقد تفوتها أمور، لذا اقرأ الرد النهائي بنفسك.
• أنت المسؤول عن سياستك وعن التأكد من القواعد الرسمية لكل منصة قبل النشر.