ReplyKit — Sichere Antworten auf Bewertungen

ReplyKit: Antwortentwürfe auf Bewertungen, die zu Ihren Regeln passen

Bewertungen zu beantworten kostet Zeit, und ein hastiger Satz kann eine Erstattung, ein Gratisprodukt oder einen Neuversand versprechen, den Ihre Regeln nie vorgesehen haben. ReplyKit hilft kleinen Shops und Verkäufern, Antworten zu schreiben, die innerhalb der eigenen Regeln bleiben.

So funktioniert es

Senden Sie im Capafy-Chat den Bewertungstext, den Kanal (Marktplatz, Lieferdienst-App, Karteneintrag oder eigener Shop) und Ihre schriftlichen Bedingungen für Erstattung, Umtausch und Garantie. ReplyKit antwortet im selben Chat mit einem Entwurf im gewünschten Ton und in der Sprache der Bewertung (Koreanisch oder Englisch). Vor der Antwort prüft der Agent den Entwurf auf ungewollte Zusagen und personenbezogene Daten und meldet das Ergebnis im Chat.

Was es auszeichnet

• Zusagen-Prüfung. Sie sucht nach Erstattungen, Umtausch, Neuversand, Gutscheinen, Punkten, Gratisartikeln, Garantie, absoluten Formulierungen wie "nie wieder" und Fristen, die Ihre Regeln nicht erlauben.
• Datenschutz-Prüfung. Sie markiert Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Anschriften, kartenähnliche Nummern und vollständige Bestell- oder Sendungsnummern, bevor sie in einer öffentlichen Antwort stehen.
• Negative Bewertungen. Entschuldigung und Erklärung werden getrennt. Bei vermutlich gefälschten oder böswilligen Bewertungen erhalten Sie eine neutrale öffentliche Antwort und eine private Meldenotiz.
• Kein Handel mit Bewertungen. Es schreibt nie Text, der Kunden bittet, eine Bewertung zu ändern oder zu löschen, oder einen Vorteil daran knüpft.
• Keine erfundenen Kanalgrenzen. Zeichenlimits unterscheiden sich je Kanal; ReplyKit vermerkt "offizielle Dokumentation prüfen" und vergleicht nur mit einer von Ihnen genannten Zahl.

Was Sie im Chat erhalten

• Die Art der Bewertung
• Den Antwortentwurf
• Eine Zeile mit dem Ergebnis der Zusagen- und Datenschutz-Prüfung
• Eine kurze Liste mit Punkten, die vor dem Veröffentlichen zu bestätigen sind

Grenzen

• Es veröffentlicht keine Antworten und meldet sich in keinem Kanal an.
• Es garantiert keine Freigabe durch eine Plattform.
• Es verspricht weder mehr Umsatz noch bessere Bewertungen.
• Die Prüfungen beruhen auf Stichwörtern und können etwas übersehen: Lesen Sie die endgültige Antwort selbst.
• Sie bleiben verantwortlich für Ihre Regeln und für die Prüfung der offiziellen Vorgaben jeder Plattform vor dem Veröffentlichen.