ReplyKit — Respuestas a reseñas seguras

ReplyKit: borradores de respuesta a reseñas que respetan tu política

Responder reseñas lleva tiempo, y una frase apresurada puede prometer un reembolso, un regalo o un reenvío que tu política nunca ofreció. ReplyKit ayuda a pequeños comercios y vendedores a redactar respuestas que se mantienen dentro de sus propias reglas.

Cómo funciona

Escribe en el chat de Capafy el texto de la reseña, el canal (marketplace, app de reparto, ficha de mapas o tu tienda) y tus condiciones de reembolso, cambio y garantía. ReplyKit responde en el mismo chat con un borrador en el tono que elijas, en el idioma de la reseña (coreano o inglés). Antes de responder, el agente revisa el borrador en busca de promesas no deseadas y datos personales, e informa del resultado en el chat.

Qué lo hace diferente

• Revisión de promesas. Busca reembolsos, cambios, reenvíos, cupones, puntos, regalos, garantías, frases absolutas como "nunca volverá a pasar" y plazos que tu política no permite.
• Revisión de privacidad. Señala teléfonos, correos, direcciones, números parecidos a tarjetas y números completos de pedido o seguimiento antes de que salgan en una respuesta pública.
• Reseñas negativas. Separa la disculpa de la explicación. Ante reseñas sospechosas de ser falsas o malintencionadas, ofrece una respuesta pública neutral y una nota privada de denuncia.
• Sin negociar reseñas. Nunca pide al cliente que edite o borre su reseña ni liga un beneficio a ello.
• Sin inventar límites de canal. Los límites de caracteres cambian según el canal; ReplyKit indica "consulta la documentación oficial" y solo compara con la cifra que tú indiques.

Qué recibes en el chat

• El tipo de reseña
• El borrador de respuesta
• Una línea con el resultado de las revisiones de promesas y privacidad
• Una lista breve de puntos por confirmar antes de publicar

Limitaciones

• No publica respuestas ni inicia sesión en ningún canal.
• No garantiza la aprobación de ninguna plataforma.
• No promete más ventas ni mejores valoraciones.
• Las revisiones se basan en palabras clave y pueden pasar algo por alto: lee siempre la respuesta final.
• Eres responsable de tu política y de comprobar las normas oficiales de cada plataforma antes de publicar.