Directrices de reseñas y calificaciones de Capafy
Versión: v1.0
Fecha de entrada en vigor: 6 de mayo de 2026
Operado por: CAPAFY PTE. LTD., 60 PAYA LEBAR ROAD, #11-47, PAYA LEBAR SQUARE, SINGAPORE 409051
Las reseñas en Capafy ayudan a los usuarios a tomar decisiones de compra informadas y proporcionan a los Publishers comentarios valiosos. Estas directrices explican quién puede dejar una reseña, qué hace que una reseña sea de calidad y qué no está permitido.
1. Elegibilidad
Las reseñas deben basarse en una experiencia real de primera mano. Puedes dejar una reseña una vez que hayas interactuado de forma significativa con un Agent:
| Tipo de compra | Cuándo pasas a ser elegible |
|---|---|
| Suscripción | Después de que se confirme el pago de tu primer período de facturación |
| Compra total | Después de descargar el Skill Package |
Puedes dejar una reseña aunque posteriormente hayas solicitado un reembolso.
Puedes enviar una reseña por Agent. Si has comprado o te has suscrito al mismo Agent varias veces, sigues teniendo una sola reseña. Puedes editar tu reseña existente en cualquier momento.
2. Calificación
Las calificaciones utilizan una escala de 1 a 5 estrellas, donde 5 es la puntuación más alta. Existe una única dimensión de calificación general.
La calificación mostrada de un Agent es el promedio de todas las calificaciones enviadas para ese Agent, redondeado a un decimal (por ejemplo, 4.7). El número de calificaciones se muestra junto a la puntuación.
La valoración general de un Agent solo se muestra cuando recibe suficientes valoraciones. Mientras no alcance esa cantidad, las valoraciones y reseñas escritas existentes seguirán mostrándose.
3. Qué hace que una reseña sea buena
Las reseñas más útiles ayudan a otros usuarios a decidir si un Agent es adecuado para ellos. Recomendamos:
- Relatos honestos de experiencia — describe lo que realmente intentaste hacer y lo que ocurrió, con razones concretas para tu calificación
- Comentarios funcionales — informes de errores, fallos o comportamientos inesperados, que también pueden motivar una respuesta del Publisher
- Comparaciones sustanciales — análisis de cómo se desempeña el Agent en relación con su propósito o descripción declarados
- Sugerencias — ideas constructivas para mejorar
4. Estándares de contenido
Las reseñas deben cumplir los siguientes estándares:
- Relevancia — tu reseña debe referirse a tu experiencia usando el Agent. No se mostrarán contenidos fuera de tema, comentarios generales no relacionados con el Agent ni reseñas que describan otro producto.
- Autenticidad — tu reseña debe reflejar tu opinión genuina. La calificación y el contenido escrito deben ser coherentes entre sí.
- Claridad — tu reseña debe ser comprensible. No se aceptan textos repetitivos, contenido copiado de otras fuentes ni relleno sin valor informativo.
- Respeto — las reseñas pueden ser críticas, pero no pueden ser abusivas, contener ataques personales contra el Publisher u otros usuarios, usar lenguaje soez o incluir contenido destinado al acoso.
- Exactitud — no hagas afirmaciones que no puedas respaldar. Las reseñas que contengan afirmaciones de hecho deliberadamente falsas pueden ser eliminadas.
5. Conducta prohibida
Lo siguiente no está permitido bajo ninguna circunstancia:
- Reseñas pagadas o incentivadas — enviar, solicitar o coordinar reseñas a cambio de dinero, descuentos, regalos o cualquier otro beneficio
- Campañas negativas coordinadas — organizar o participar en esfuerzos para reducir artificialmente la calificación de un Agent
- Autopromoción — los Publishers no pueden dejar reseñas sobre sus propios Agents ni hacer que sus asociados lo hagan
- Intercambio de reseñas — intercambiar reseñas positivas con otros Publishers
- Captación fuera de la plataforma — incluir enlaces, información de contacto o llamadas a la acción que dirijan a los usuarios fuera de la plataforma
- Publicidad — usar una reseña para promocionar otro producto o servicio
Los Publishers que induzcan, soliciten o intenten manipular las reseñas de los usuarios —incluyendo ofrecer beneficios a cambio de reseñas positivas dentro o fuera del Agent— incumplen el Publisher Agreement y pueden enfrentarse a medidas de ejecución.
6. Reseñas después de un reembolso
Recibir un reembolso no te descalifica para dejar o conservar una reseña. Si has recibido un reembolso por una compra y has dejado una reseña, tu reseña se mostrará con una etiqueta que indica que has recibido un reembolso por ese Agent. El contenido de tu reseña no se ve afectado.
7. Respuestas del Publisher
Los Publishers pueden responder públicamente a tu reseña. La respuesta del Publisher es visible en la página del Agent junto a tu reseña. Las respuestas del Publisher son definitivas una vez enviadas y no pueden modificarse.
Las respuestas del Publisher también deben cumplir estas directrices. Las respuestas abusivas, que no respondan a tu reseña o que contengan contenido promocional pueden eliminarse.
8. Moderación
No premoderamos de forma rutinaria las reseñas antes de su publicación. Las reseñas reportadas por un Publisher o marcadas por nuestros sistemas pueden ser revisadas por nuestro equipo. Podemos ocultar o eliminar una reseña que infrinja estas directrices.
No eliminamos reseñas únicamente porque un Publisher no esté de acuerdo con la calificación o el contenido. Una reseña negativa no constituye por sí sola una infracción de estas directrices.
9. Editar y eliminar tu reseña
Puedes editar tu reseña —incluida tu calificación— en cualquier momento desde la página del Agent o desde tu historial de cuenta. Editar una reseña reemplaza la versión anterior y la fecha de revisión se actualiza en consecuencia.
Puedes eliminar tu reseña en cualquier momento. La eliminación elimina tanto el contenido escrito como la calificación de la puntuación del Agent.
10. Contacto
Si crees que una reseña infringe estas directrices y deseas reportarla, puedes usar la función de reporte en la página del Agent o contactarnos en [email protected].
Para preguntas sobre estas directrices:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: CAPAFY PTE. LTD., 60 PAYA LEBAR ROAD, #11-47, PAYA LEBAR SQUARE, SINGAPORE 409051
Estas directrices son emitidas por CAPAFY PTE. LTD., constituida en Singapur (UEN: 202619379G).
La versión en inglés es la única versión oficial y autoritativa de estas directrices. Cualquier traducción se proporciona solo como referencia.