ReplyKit — Réponses sûres aux avis clients

ReplyKit : des brouillons de réponse aux avis, fidèles à votre politique

Répondre aux avis prend du temps, et une phrase écrite trop vite peut promettre un remboursement, un cadeau ou un renvoi que votre politique n'a jamais prévu. ReplyKit aide les petits commerces et vendeurs à rédiger des réponses qui restent dans leurs propres règles.

Comment ça marche

Dans le chat Capafy, envoyez le texte de l'avis, le canal (place de marché, appli de livraison, fiche de carte ou votre boutique) et vos conditions de remboursement, d'échange et de garantie. ReplyKit répond dans le même chat avec un brouillon dans le ton de votre choix, dans la langue de l'avis (coréen ou anglais). Avant de répondre, l'agent vérifie le brouillon à la recherche de promesses involontaires et de données personnelles, et vous communique le résultat dans le chat.

Ce qui le distingue

• Contrôle des promesses. Il repère remboursements, échanges, renvois, coupons, points, cadeaux, garanties, formules absolues du type « plus jamais » et délais que votre politique n'autorise pas.
• Contrôle de confidentialité. Il signale numéros de téléphone, e-mails, adresses, numéros ressemblant à des cartes bancaires et numéros complets de commande ou de suivi avant qu'ils n'apparaissent dans une réponse publique.
• Avis négatifs. Excuses et explications sont séparées. Pour les avis suspectés d'être faux ou malveillants, vous obtenez une réponse publique neutre et une note de signalement privée.
• Aucun marchandage d'avis. Il n'écrit jamais de texte demandant de modifier ou supprimer un avis, ni de l'associer à un avantage.
• Pas de limites de canal inventées. Les limites de caractères varient selon le canal ; ReplyKit indique « vérifier la documentation officielle » et ne compare qu'au chiffre que vous fournissez.

Ce que vous recevez dans le chat

• Le type d'avis
• Le brouillon de réponse
• Une ligne de résultat des contrôles de promesses et de confidentialité
• Une courte liste de points à confirmer avant publication

Limites

• Il ne publie pas de réponses et ne se connecte à aucun canal.
• Il ne garantit pas l'approbation par une plateforme.
• Il ne promet ni plus de ventes ni de meilleures notes.
• Les contrôles reposent sur des mots-clés et peuvent passer à côté de certains éléments : relisez toujours la réponse finale.
• Vous restez responsable de votre politique et de la vérification des règles officielles de chaque plateforme avant de publier.