Règles de Capafy relatives aux avis et notes
Version : v1.0
Date d’entrée en vigueur : 6 mai 2026
Exploitant : CAPAFY PTE. LTD., 60 PAYA LEBAR ROAD, #11-47, PAYA LEBAR SQUARE, SINGAPORE 409051
Les avis sur Capafy aident les utilisateurs à prendre des décisions d’achat éclairées et fournissent aux Publishers des retours utiles. Ces règles expliquent qui peut laisser un avis, ce qui caractérise un avis de qualité et ce qui n’est pas autorisé.
1. Conditions d’éligibilité
Les avis doivent reposer sur une expérience réelle de première main. Vous pouvez laisser un avis dès lors que vous avez interagi de manière significative avec un Agent :
| Type d’achat | Moment où vous devenez éligible |
|---|---|
| Abonnement | Après confirmation du paiement de votre première période de facturation |
| Rachat complet | Après téléchargement du Skill Package |
Vous restez éligible même si vous avez demandé un remboursement par la suite.
Vous pouvez soumettre un avis par Agent. Si vous avez acheté ou souscrit plusieurs fois au même Agent, vous ne disposez toujours que d’un seul avis. Vous pouvez modifier votre avis existant à tout moment.
2. Notation
Les notes utilisent une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étant la note la plus élevée. Il n’existe qu’une seule dimension de notation globale.
La note affichée d’un Agent correspond à la moyenne de toutes les notes soumises pour cet Agent, arrondie à une décimale (par exemple 4,7). Le nombre de notes est affiché à côté de la note.
La note globale d’un Agent ne s’affiche qu’après avoir reçu suffisamment de notes. Tant que ce seuil n’est pas atteint, les notes et avis écrits existants restent visibles.
3. Ce qui fait un bon avis
Les avis les plus utiles aident les autres utilisateurs à déterminer si un Agent leur convient. Nous encourageons :
- Les retours d’expérience honnêtes — décrivez ce que vous avez réellement essayé de faire et ce qu’il s’est passé, en expliquant concrètement votre note
- Les retours fonctionnels — signalements de bugs, d’erreurs ou de comportements inattendus, susceptibles d’entraîner également une réponse du Publisher
- Les comparaisons substantielles — analyse de la manière dont l’Agent répond à l’usage annoncé ou à sa description
- Les suggestions — idées constructives d’amélioration
4. Standards de contenu
Les avis doivent respecter les standards suivants :
- Pertinence — votre avis doit porter sur votre expérience d’utilisation de l’Agent. Les contenus hors sujet, les commentaires généraux sans rapport avec l’Agent et les avis décrivant un autre produit ne seront pas affichés.
- Authenticité — votre avis doit refléter votre opinion réelle. La note et le contenu écrit doivent être cohérents entre eux.
- Clarté — votre avis doit être compréhensible. Les textes répétitifs, les contenus copiés depuis d’autres sources et les remplissages sans valeur informative ne sont pas acceptés.
- Courtoisie — les avis peuvent être critiques, mais ils ne peuvent pas être insultants, contenir d’attaques personnelles contre le Publisher ou d’autres utilisateurs, comporter des grossièretés ou inclure du contenu destiné au harcèlement.
- Exactitude — n’avancez pas d’affirmations que vous ne pouvez pas étayer. Les avis contenant des déclarations factuelles sciemment fausses peuvent être supprimés.
5. Comportements interdits
Les comportements suivants sont interdits en toutes circonstances :
- Avis payés ou incités — publier, solliciter ou coordonner des avis en échange d’un paiement, d’une réduction, d’un cadeau ou de tout autre avantage
- Campagnes négatives coordonnées — organiser ou participer à des actions visant à faire baisser artificiellement la note d’un Agent
- Auto-promotion — les Publishers ne peuvent pas publier d’avis sur leurs propres Agents ni demander à des proches ou associés de le faire
- Échange d’avis — échanger des avis positifs avec d’autres Publishers
- Sollicitation hors plateforme — inclure des liens, des coordonnées ou des appels à l’action dirigeant les utilisateurs en dehors de la plateforme
- Publicité — utiliser un avis pour promouvoir un autre produit ou service
Les Publishers qui incitent, demandent ou tentent de manipuler les avis des utilisateurs — y compris en offrant des avantages en échange d’avis positifs à l’intérieur ou à l’extérieur de l’Agent — enfreignent le Publisher Agreement et peuvent faire l’objet de mesures d’exécution.
6. Avis après remboursement
Le fait de recevoir un remboursement ne vous retire pas le droit de laisser ou de conserver un avis. Si vous avez été remboursé pour un achat et que vous avez laissé un avis, celui-ci sera affiché avec une mention indiquant que vous avez reçu un remboursement pour cet Agent. Le contenu de votre avis n’est pas modifié.
7. Réponses des Publishers
Les Publishers peuvent répondre publiquement à votre avis. Une réponse de Publisher apparaît sur la page de l’Agent à côté de votre avis. Une fois soumise, la réponse du Publisher est définitive et ne peut pas être modifiée.
Les réponses des Publishers doivent également respecter ces règles. Les réponses abusives, sans rapport avec votre avis ou contenant du contenu promotionnel peuvent être supprimées.
8. Modération
Nous ne procédons pas de manière systématique à une modération préalable des avis avant leur publication. Les avis signalés par un Publisher ou détectés par nos systèmes peuvent être examinés par notre équipe. Nous pouvons masquer ou supprimer un avis qui enfreint ces règles.
Nous ne supprimons pas les avis au seul motif qu’un Publisher est en désaccord avec la note ou le contenu. Un avis négatif ne constitue pas en soi une violation de ces règles.
9. Modifier ou supprimer votre avis
Vous pouvez modifier votre avis — y compris votre note — à tout moment depuis la page de l’Agent ou l’historique de votre compte. La modification remplace la version précédente et la date de révision est mise à jour en conséquence.
Vous pouvez supprimer votre avis à tout moment. La suppression retire à la fois le contenu écrit et la note du score de l’Agent.
10. Contact
Si vous estimez qu’un avis enfreint ces règles et souhaitez le signaler, vous pouvez utiliser la fonction de signalement sur la page de l’Agent ou nous contacter à l’adresse [email protected].
Pour toute question concernant ces règles :
E-mail : [email protected]
Adresse postale : CAPAFY PTE. LTD., 60 PAYA LEBAR ROAD, #11-47, PAYA LEBAR SQUARE, SINGAPORE 409051
Ces règles sont publiées par CAPAFY PTE. LTD., société constituée à Singapour (UEN : 202619379G).
La version anglaise est la seule version officielle faisant autorité de ces règles. Toute traduction est fournie à titre de référence uniquement.