ReplyKit — Risposte sicure alle recensioni

ReplyKit: bozze di risposta alle recensioni fedeli alla tua politica

Rispondere alle recensioni richiede tempo, e una frase scritta di fretta può promettere un rimborso, un omaggio o una rispedizione che la tua politica non prevede. ReplyKit aiuta piccoli negozi e venditori a scrivere risposte che restano entro le proprie regole.

Come funziona

Nella chat di Capafy invia il testo della recensione, il canale (marketplace, app di consegne, scheda su mappa o negozio proprio) e le tue condizioni scritte di rimborso, cambio e garanzia. ReplyKit risponde nella stessa chat con una bozza nel tono che scegli, nella lingua della recensione (coreano o inglese). Prima di rispondere, l'agente controlla la bozza per promesse involontarie e dati personali e riporta l'esito in chat.

Cosa lo distingue

• Controllo delle promesse. Cerca rimborsi, cambi, rispedizioni, coupon, punti, omaggi, garanzie, formule assolute come "mai più" e tempi che la tua politica non consente.
• Controllo della privacy. Segnala numeri di telefono, e-mail, indirizzi, numeri simili a carte e numeri completi di ordine o tracking prima che finiscano in una risposta pubblica.
• Recensioni negative. Scuse e spiegazioni restano separate. Per recensioni sospette di essere false o malevole ricevi una risposta pubblica neutra e una nota privata di segnalazione.
• Nessuna trattativa sulle recensioni. Non scrive mai testi che chiedano di modificare o cancellare una recensione, né che colleghino un vantaggio a essa.
• Limiti dei canali non inventati. I limiti di caratteri cambiano per canale; ReplyKit indica "controlla la documentazione ufficiale" e confronta solo con il numero che fornisci.

Cosa ricevi in chat

• Il tipo di recensione
• La bozza di risposta
• Una riga con l'esito dei controlli su promesse e privacy
• Un breve elenco di punti da confermare prima di pubblicare

Limiti

• Non pubblica risposte e non accede ad alcun canale.
• Non garantisce l'approvazione di alcuna piattaforma.
• Non promette più vendite né valutazioni migliori.
• I controlli si basano su parole chiave e possono sfuggire qualcosa: leggi sempre la risposta finale.
• Sei responsabile della tua politica e di verificare le regole ufficiali di ogni piattaforma prima di pubblicare.