ReplyKit — 安全なレビュー返信下書き

ReplyKit: ポリシーに沿ったレビュー返信の下書き

レビューへの返信は時間がかかり、急いで書いた一文が、ポリシーにない返金・無料プレゼント・再発送を約束してしまうことがあります。ReplyKitは、小さなお店やセラーが自分のルールの範囲内で返信を書けるようにサポートします。

使い方

Capafyのチャットに、レビュー本文、チャネル(マーケットプレイス、配達アプリ、地図の掲載ページ、自社ストアなど)、返金・交換・保証の条件を送ってください。ReplyKitは同じチャットで、選んだトーンとレビューと同じ言語(韓国語または英語)で返信の下書きを返します。返信の前に、エージェントが下書きに意図しない約束や個人情報がないかを確認し、結果をチャットでお知らせします。

特長

• 約束チェック。 返金、交換、再発送、クーポン、ポイント、無料提供、保証、「二度と起きません」のような断定表現、ポリシーで認められていない期限の約束を探します。
• 個人情報チェック。 電話番号、メール、住所、カード番号に見える数字、注文番号・追跡番号の全桁が公開返信に入っていないかを確認します。
• 低評価レビューへの対応。 お詫びと説明を分けて書きます。偽物や悪意が疑われるレビューには、中立的な公開返信と非公開の報告メモを用意します。
• レビュー取引はしません。 レビューの修正や削除を依頼したり、特典と結びつけたりする文面は書きません。
• チャネルの文字数制限を断定しません。 制限はチャネルごとに異なるため「公式ドキュメントで確認」と表示し、ご自身が入力した数値とだけ比較します。

チャットで受け取れる内容

• レビューの種類
• 返信の下書き
• 約束・個人情報チェックの結果(1行)
• 投稿前に確認する項目の短いリスト

制限事項

• 返信の投稿や各チャネルへのログインは行いません。
• プラットフォームの承認を保証するものではありません。
• 売上の増加や評価の向上をお約束するものではありません。
• チェックはキーワードに基づくため見落としがあります。最終的な返信は必ずご自身でお読みください。
• ポリシーおよび各プラットフォームの公式ルールの確認は、販売者の責任となります。