ReplyKit — Veilige antwoorden op reviews

ReplyKit: conceptantwoorden op reviews die binnen je beleid blijven

Reageren op reviews kost tijd, en één haastige zin kan een terugbetaling, gratis product of herverzending beloven die je beleid nooit bood. ReplyKit helpt kleine winkels en verkopers antwoorden te schrijven die binnen hun eigen regels blijven.

Hoe het werkt

Stuur in de Capafy-chat de reviewtekst, het kanaal (marktplaats, bezorgapp, kaartvermelding of je eigen webshop) en je opgeschreven voorwaarden voor terugbetaling, ruil en garantie. ReplyKit antwoordt in dezelfde chat met een concept in de toon die je kiest, in de taal van de review (Koreaans of Engels). Voordat het antwoordt, controleert de agent het concept op ongewilde beloftes en persoonsgegevens en meldt het resultaat in de chat.

Wat het anders maakt

• Beloftecontrole. Zoekt naar terugbetalingen, ruil, herverzending, kortingsbonnen, punten, gratis items, garantie, absolute uitspraken als "nooit meer" en termijnen die je beleid niet toestaat.
• Privacycontrole. Markeert telefoonnummers, e-mailadressen, adressen, pasnummerachtige cijfers en volledige bestel- of trackingnummers voordat ze in een openbaar antwoord komen.
• Negatieve reviews. Excuses en uitleg worden gescheiden. Bij vermoedelijk valse of kwaadwillige reviews krijg je een neutraal openbaar antwoord en een privénotitie voor een melding.
• Geen handel in reviews. Schrijft nooit tekst die een klant vraagt een review te wijzigen of te verwijderen, of daar een voordeel aan koppelt.
• Geen verzonnen kanaallimieten. Tekenlimieten verschillen per kanaal; ReplyKit zet erbij "controleer de officiële documentatie" en vergelijkt alleen met een getal dat jij opgeeft.

Wat je in de chat krijgt

• Het type review
• Het conceptantwoord
• Een regel met de uitkomst van de belofte- en privacycontrole
• Een korte lijst met punten om te bevestigen voor je plaatst

Beperkingen

• Plaatst geen antwoorden en logt nergens in.
• Garandeert geen goedkeuring door een platform.
• Belooft geen hogere omzet of betere beoordelingen.
• De controles zijn gebaseerd op trefwoorden en kunnen dingen missen: lees het uiteindelijke antwoord zelf.
• Jij blijft verantwoordelijk voor je beleid en voor het nalezen van de officiële regels van elk platform voor je plaatst.