ReplyKit — Respostas seguras a avaliações

ReplyKit: rascunhos de resposta a avaliações que seguem a sua política

Responder avaliações toma tempo, e uma frase escrita às pressas pode prometer um reembolso, um brinde ou um reenvio que a sua política nunca previu. O ReplyKit ajuda pequenas lojas e vendedores a escrever respostas que ficam dentro das próprias regras.

Como funciona

No chat da Capafy, envie o texto da avaliação, o canal (marketplace, app de entrega, página em mapa ou loja própria) e as suas condições escritas de reembolso, troca e garantia. O ReplyKit responde no mesmo chat com um rascunho no tom que você escolher, no idioma da avaliação (coreano ou inglês). Antes de responder, o agente verifica o rascunho quanto a promessas não intencionais e dados pessoais e informa o resultado no chat.

O que o diferencia

• Verificação de promessas. Procura reembolsos, trocas, reenvios, cupons, pontos, brindes, garantia, frases absolutas como "nunca mais acontecerá" e prazos que a sua política não permite.
• Verificação de privacidade. Sinaliza telefones, e-mails, endereços, números parecidos com cartões e números completos de pedido ou rastreio antes de irem para uma resposta pública.
• Avaliações negativas. Separa pedido de desculpas e explicação. Para avaliações suspeitas de serem falsas ou maliciosas, você recebe uma resposta pública neutra e uma nota privada de denúncia.
• Sem negociar avaliações. Nunca escreve texto que peça ao cliente para editar ou apagar a avaliação, nem que associe um benefício a isso.
• Sem inventar limites de canal. Os limites de caracteres mudam conforme o canal; o ReplyKit indica "consulte a documentação oficial" e só compara com o número que você informar.

O que você recebe no chat

• O tipo de avaliação
• O rascunho de resposta
• Uma linha com o resultado das verificações de promessas e privacidade
• Uma lista curta do que confirmar antes de publicar

Limitações

• Não publica respostas nem faz login em nenhum canal.
• Não garante aprovação por nenhuma plataforma.
• Não promete mais vendas nem notas melhores.
• As verificações usam palavras-chave e podem deixar passar algo: leia sempre a resposta final.
• Você é responsável pela sua política e por conferir as regras oficiais de cada plataforma antes de publicar.