ReplyKit — 安全的評價回覆草稿

ReplyKit:嚴格遵循您政策的評價回覆草稿

回覆評價很花時間,而倉促寫下的一句話,可能承諾了您的政策並不提供的退款、贈品或補寄。ReplyKit 協助小店家與賣家寫出不超出自身規則的評價回覆。

使用方式

在 Capafy 聊天中傳送評價原文、通路(電商平台、外送應用程式、地圖商家頁面或自家商店),以及您以書面整理的退款、換貨與保固條件。ReplyKit 會在同一個聊天中,以您選擇的語氣、並使用與評價相同的語言(韓文或英文)提供回覆草稿。回覆之前,智慧代理會檢查草稿中是否有無意的承諾與個人資料,並在聊天中告知結果。

特色

• 承諾檢查。 找出政策不允許的退款、換貨、補寄、優惠券、點數、贈品、保固、「絕不再發生」等絕對化說法,以及時間承諾。
• 隱私檢查。 在公開回覆發布前,標示電話號碼、電子郵件、地址、疑似信用卡號,以及完整的訂單編號或物流單號。
• 負評處理。 將致歉與說明分開。對疑似不實或惡意的評價,提供中立的公開回覆與一份私下檢舉備註。
• 不做評價交易。 絕不撰寫要求顧客修改或刪除評價、或將好處與評價掛鉤的文字。
• 不臆測通路限制。 字數限制因通路而異,ReplyKit 會標註「請查閱官方文件」,只與您提供的數字比較。

您在聊天中會收到

• 評價類型
• 回覆草稿
• 承諾與隱私檢查結果(一行)
• 發布前需確認事項的簡短清單

限制

• 不會發布回覆,也不會登入任何通路。
• 不保證通過任何平台的審核。
• 不承諾帶來更多銷量或更高評分。
• 檢查以關鍵字為基礎,可能有遺漏,請務必親自閱讀最終回覆。
• 您須對自己的政策負責,並在發布前確認各平台的官方規則。